La Fundación Jiménez Díaz, el hospital de Madrid con mayores índices de satisfacción

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La Fundación Jiménez Díaz es el hospital de Madrid con mayores niveles de satisfacción, según el “Monitor del Sistema Hospitalario de la Comunidad de Madrid” elaborado por “PlantaDoce”. Le siguen de cerca el Hospital Universitario Puerta de Hierro y el Hospital Clínico San Carlos.

‘Planta Doce’ publica el segundo informe de su ‘Monitor del Sistema Hospitalario de la Comunidad de Madrid’, en el que analiza la eficiencia económica y operativa de los centros de la región.

Para llevar a cabo esta serie de estudios, los medios sanitarios especializados se apoyan en datos públicos de los propios hospitales -La Paz, Ramón y Cajal, Fundación Jiménez Díaz, Clínico San Carlos, Gregorio Marañón, 12 de Octubre, Puerta de Hierro de Majadahonda y La Princesa-, teniendo en cuenta aspectos como el gasto, la satisfacción de los pacientes, las listas de espera, los avances en la digitalización o la libre elección del centro de hospitales de referencia en la región.

Si en el primer informe el monitor analizaba los niveles de eficiencia de los hospitales muy complejos de la CAM, en este segundo se centra en la satisfacción de los pacientes, para lo que tiene en cuenta indicadores como la calidad de los servicios hospitalarios, la atención clínica recibida, cartera de especialidades o listas de espera.

Así, el estudio indica que el Hospital Universitario Fundación Jiménez Díaz es el centro con mayores niveles de satisfacción por parte de sus usuarios, con un 93,94%; seguimiento del Hospital Universitario Puerta de Hierro de Majadahonda, con un índice de satisfacción del 93%; y el Hospital Clínico de San Carlos, con el 90,47%. En el extremo opuesto, cierra la lista, con menos satisfacción, el Hospital Universitario de La Princesa, con un 87,58%.

Si tenemos en cuenta otros indicadores que miden la satisfacción hospitalaria, como el relativo a la información que los hospitales proporcionan a los pacientes, la humanización de la hospitalización y la atención de los profesionales, así como la satisfacción con la habitación, el ranking de hospitales muestra cómo algunos centros se posicionan entre los mejores en varios de ellos.

En concreto, la Fundación Jiménez Díaz también encabeza el ranking de satisfacción con la humanización en urgencias de hospitales muy complejos, con una cuota del 87,1%, por delante del 84,4% de la Clínica Puerta de Hierro, del 82% de la Clínica San Carlos y 81,8% para Gregorio Marañón. Así como en las consultas externas, donde el índice de pacientes satisfechos es mayor en Fundación Jiménez Díaz, con un 88,7%, seguida de Puerta de Hierro, con un 86,4%, y Clínica San Carlos, con un 86% de satisfacción.

En cuanto a la información que proporcionan los hospitales a los pacientes, Ramón y Cajal lidera el ranking, seguido de Gregorio Marañón y la Fundación Jiménez Díaz, los tres con cuotas en torno al 92%.

En cuanto a la humanización en la hospitalización, el Hospital Universitario Puerta de Hierro encabeza la lista, con un 90,8%, casi a la par que Ramón y Cajal, con una tasa del 90,4%. La Fundación Jiménez Díaz completa el podio con casi un 90%.

Estos tres centros también lideran en cuanto a satisfacción con el trato y amabilidad de los profesionales sanitarios, aunque en este caso con tasas superiores al 95%; y la satisfacción global de la habitación, con tasas del 93,2% en el caso de Puerta de Hierro, del 81,4% en Fundación Jiménez Díaz y del 78,7% en Ramón y Cajal.

El ranking es más competitivo en cuanto a la satisfacción con la humanización en cirugía ambulatoria, donde destaca Puerta de Hierro con un 94,4%, seguido del Clínico San Carlos y Ramón y Cajal, con un 91,7% y un 91,1%, respectivamente.

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En cuanto a quejas y recomendaciones, el Hospital Universitario Puerta de Hierro se posiciona como el centro más recomendado con la Fundación Jiménez Díaz, seguido de otros como el Hospital Universitario Ramón y Cajal o el Hospital General Universitario Gregorio Marañón.

En cuanto a las denuncias, por 10.000 actos de asistencia, la Fundación Jiménez Díaz tuvo un índice de denuncias de 4,9, lejos del segundo con menos denuncias, el Hospital Universitario La Paz, con 10,15. En tercer lugar se encuentra el Hospital Universitario Puerta de Hierro de Majadahonda, con un índice de 15,62. En el extremo opuesto del ranking, el Hospital Universitario 12 de Octubre, que se posiciona como el complejo con mayor número de denuncias, con un índice de 23,52.

Finalmente, esta satisfacción generalizada se refleja también en el saldo neto entre entradas y salidas derivadas de la libre elección, de forma que, mientras la Fundación Jiménez Díaz siempre ha mantenido un saldo positivo, La Paz, Ramón y Cajal y el Hospital Universitario de la Princesa han mantuvo negativo desde 2012, y el 12 de octubre solo mostraba saldo positivo en 2016.

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