En un pequeño pueblo del norte de Inglaterra encontramos un caso muy curioso, y todo ello en el mundo online. Y es que en la página de Tripadvisor de un restaurante de tal barrio pudimos ver como el dueño del local se ha convertido en personalidad sin quererlo él mismo. Al menos no por eso.
Toda la polémica comenzó en torno a un Fish and Chips local, cuando un usuario de TripAdvisor, identificado como Kyle, dejó una crítica negativa sobre la atención al cliente del establecimiento y la falta de variedad en el menú.
Sin embargo, lo que parecía una reseña más de las miles recibidas por el portal de viajes y gastronomía, pronto se convirtió en un caso viral que dio la vuelta al mundo. ¿La razón? La respuesta del dueño del local, Gary, que no se anduvo con rodeos a la hora de defender su negocio.
En su respuesta, el dueño llamó a Kyle «gilipollas» y sugirió que se metiera la salchicha que ordenó sin la masa en el culo. Un verdadero caballero, sin duda. Un campeón de la delicadeza. Además, la reprendió por su mala ortografía y le recordó que siempre responden las reseñas de este tipo en un máximo de cuatro horas. Finalmente, cerró su respuesta con un poderoso «PD. Vete a la mierda en otro lugar en el futuro».
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La respuesta no dejó indiferente a nadie y desató todo tipo de reacciones en las redes sociales. Mientras unos aplauden la sinceridad del dueño del local y su incansable defensa de su negocio, otros le critican por su falta de profesionalidad y por poner en entredicho la reputación del establecimiento.
Revisión falsa esperando una respuesta divertida
El dueño explicó en un periódico británico que en ese momento el cliente no dijo nada en el acto y que si hubiera tenido tiempo habría rebozado la salchicha como se le pidió. Sin embargo, el hotelero admitió que a veces el negocio está tan ocupado que es imposible atender todas las solicitudes de los clientes.
Lo que más preocupa a este emprendedor ahora es la avalancha de críticas falsas que está recibiendo su negocio debido a la popularidad de su respuesta en TripAdvisor. Según explicó, muchas personas dejan comentarios negativos en el portal con el único fin de responderles y divertirse un rato.
En definitiva, un caso que puso de manifiesto la importancia de tener una buena reputación en Internet y la necesidad de saber responder adecuadamente a las críticas de los clientes. Aunque hay casos raros como este en los que el restaurante se vuelve famoso por algo que no debería.
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