Las principales compañías energéticas continúan registrando un masivo trasvase de clientes a tarifas reguladas de gas natural debido a las ayudas activadas por el Gobierno para abaratar la factura en plena crisis energética. Las transferencias de contratos no solo no se detienen después de la ráfaga inicial de los últimos meses, sino que incluso se han intensificado en lo que va de año.
Las principales empresas gasistas, obligadas a ofrecer las distintas tarifas reguladas (denominadas tarifas de último recurso, TUR), responden a una auténtica avalancha de solicitudes para realizar comercio regulado. Una reversión comercial completa de la tendencia de los últimos años donde las tarifas reguladas tenían una base de clientes cada vez más reducida mientras que las tarifas de mercado abierto se expandían.
Al calor de las ayudas gubernamentales, los principales grupos energéticos han sumado unos 200.000 nuevos clientes a sus distribuidoras reguladas de gas solo en enero, según datos internos de la compañía a los que ha tenido acceso Prensa Ibérica EL PERIÓDICO DE ESPAÑA, del grupo. Un nuevo trasvase masivo de clientes que se suma a las cerca de 550.000 altas a tarifa regulada -cuyo precio fija el Gobierno ya las que actualmente aplica importantes descuentos- registradas durante los últimos meses del año pasado.
Naturgy, el principal operador del mercado gasista español, sumó 83.000 clientes a la cartera de su suministrador de último recurso durante el mes de enero. La empresa que dirige Francisco Reynés confirma que en 2022 integró a la tarifa regulada de gas a 230.000 clientes, de los que 190.000 se concentraron en la última parte del año.
Iberdrola aumenta su cartera de clientes de tarifa regulada con 70.000 nuevos contratos en enero. El grupo más que triplicó el volumen de contratos TUR en cuatro meses, pasando de 111.000 clientes a finales de septiembre a un total de 370.000 usuarios a finales del mes pasado, según ha confirmado la compañía.
Por el momento, Endesa no detalla el aumento de clientes a precios regulados de gas, a la espera de presentar sus resultados financieros a finales de mes. La filial de Enel destaca que el ritmo de incorporación de clientes es ligeramente inferior al que tuvo en octubre y noviembre, cuando incorporó más de 30.000 nuevos usuarios a su comercializadora de último recurso.
Totalenergies confirma que se ha disparado el número de clientes de su comercializadora a tarifa regulada. Durante 2022 triplicó su cartera de contratos, pasando de 60.000 a un total de 182.000 a finales de diciembre. Y en enero, la compañía sumó 33.000 altas de nuevos clientes, alcanzando un total de 215.000 contratos.
tarifas subvencionadas
Actualmente, alrededor de 2,2 millones de hogares tienen contratadas tarifas reguladas de gas, más de un 33% más que el volumen que existía cuando el ejecutivo activó su último plan de ayudas el pasado mes de octubre. Sin embargo, el número de clientes cubiertos por las tarifas del mercado libre de gas -cuyos precios fijan libremente las empresas- es muy superior al número de clientes de actividad regulada -cuyo precio fija el Gobierno trimestralmente en función de la evolución de los precios internacionales de los hidrocarburos, pero cuyos incrementos han tenido un techo desde el año pasado. Las tarifas de libre mercado siguen siendo la opción más popular y unos 6 millones de clientes todavía las utilizan.
El Gobierno activó el pasado mes de octubre un paquete millonario de medidas para abaratar el precio de las tarifas reguladas de gas, lo que en la práctica pasa por aplicar un subsidio directo a las facturas de aquellos clientes que acaban facturando a las grandes energéticas.
Un escudo anticrisis con ayudas de 3.000 millones de euros que prevé seguir limitando por ley las subidas que se pueden aplicar a los ya más de 2 millones de clientes de la tarifa regulada de gas a lo largo de 2023 y también la creación de un nuevo tipo de tarifa reducida para viviendas que dispongan de calefacción central en la comunidad de vecinos (a la que se habrían sumado en la actualidad unas 2.000 comunidades de vecinos).
encuesta CNMC
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) abrió una investigación a las grandes gasistas para analizar si entorpecieron deliberadamente el traspaso masivo de clientes a tarifas reguladas de gas cuando comenzó la avalancha de solicitudes.
El organismo ha activado un fichero informativo y solicita información periódica y permanente a Naturgy, Endesa, Iberdrola y Totalenergies sobre los medios técnicos y humanos implantados para hacer frente a la afluencia de solicitudes de cambio de tarifa, tras las quejas de muchos consumidores sobre los tiempos de espera, debido a la falta de información y las dificultades para ejecutar el contrato.
En medio de una oleada de solicitudes de cambio de tarifas, el Concours decidió ampliar la investigación para monitorear otro posible comportamiento fraudulento relacionado con la transferencia de este cliente. La CNMC incluye como parte de este mismo expediente informativo una vigilancia específica de si la energética está incumpliendo la nueva normativa que las obligaciones ya de cobrar servicios añadidos (de mantenimiento, de emergencias, de revisión de equipos…) tienen sus clientes cuando cambian de compañía.
Por el lado de las grandes empresas energéticas, se señala que los canales de atención al cliente se han reforzado en los últimos meses para atender el incremento de solicitudes de clientes que desean pasar del mercado libre al mercado regulado, como lo demuestra la buena tasa de grabaciones que se han grabado en los últimos meses. Una mejora en los trámites, además, abiertamente reconocida por el Ministerio de Transición Ecológica.
La industria pide reformas
Las empresas del sector gasista han alertado de las consecuencias de las medidas adoptadas de rebajar un solo tipo de tarifa. Se advierte a las gasistas que el plan de ayudas del Ministerio de Transición Ecológica, destinado únicamente a tarifas reguladas, puede romper el mercado y amenazar la estabilidad de las empresas que ofrecen tarifas en el mercado libre, por lo que presionan al Gobierno para que tome medidas para reducir la factura de todos los clientes, no solo de una parte.
La patronal Sedigás -que agrupa a distribuidoras, empresas de redes de transporte y distribución y proveedoras del sector- ha pedido al Gobierno que autorice a cualquier distribuidora a ofrecer tarifas reguladas de gas o aplicar subsidios similares a las tarifas de mercado libre también. El Gobierno ha previsto que se estudien distintas alternativas para acelerar el cambio de clientes, pero de momento no ha adoptado ninguna medida y el sector descarta que se apruebe alguna reforma en este sentido.
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