El Ministerio de Salud, junto con la Subsecretaría de Modernización del Estado, puso en marcha un proceso de revisión y mejora del sistema de turnos con el objetivo de facilitar el acceso a la atención médica y brindar un servicio más ordenado y eficiente para la población.
La iniciativa busca corregir fallas detectadas en el funcionamiento actual y avanzar hacia un modelo más ágil, pensado en las necesidades de los pacientes.
Pruebas iniciales en hospitales y centros de salud
En esta primera etapa, la propuesta incluye la participación de equipos de los hospitales Pediátrico y Perrando, además de centros de salud ubicados en Villa Libertad, Villa Río Negro, Barranqueras y Fontana.
En estos espacios se comenzarán a aplicar modificaciones en la gestión de turnos, en base a un análisis previo que permitió identificar puntos críticos y aspectos a mejorar dentro del sistema vigente.
Ajustes para mejorar el vínculo con los usuarios
El subsecretario de Modernización, Federico Valdés, explicó que el trabajo se centra en detectar y aplicar cambios que permitan mejorar la experiencia de los ciudadanos al momento de solicitar atención.
En ese sentido, remarcó que el objetivo es reducir las dificultades actuales y lograr una respuesta más eficiente por parte del sistema de salud.
Hacia una plataforma más simple y accesible
Por su parte, el ministro de Salud, Sergio Rodríguez, indicó que uno de los ejes principales es optimizar los turnos digitales, corrigiendo errores y avanzando en una herramienta más sencilla de utilizar.
Según señaló, la intención es que el acceso a un turno sea más claro y directo, evitando complicaciones innecesarias para los pacientes.
De un sistema reactivo a uno centrado en el paciente
El funcionario también hizo hincapié en la necesidad de modificar la lógica de atención actual. En ese marco, planteó dejar atrás el modelo en el que el paciente debía gestionar por su cuenta el acceso al sistema.
La propuesta apunta a consolidar un esquema en el que el Estado tenga un rol más activo, garantizando un servicio centrado en el paciente y adaptado a sus necesidades.
Turnos limitados y “colas digitales”
Uno de los principales problemas detectados fue la escasa disponibilidad de turnos. Según explicó Rodríguez, en muchos casos las agendas se habilitaban el día anterior, lo que generaba una “cola digital” entre los usuarios.
Este mecanismo no resolvía la demanda, sino que trasladaba la espera al entorno virtual. Por eso, se busca implementar un sistema más previsible y organizado, que permita acceder a turnos con mayor facilidad.
Un cambio que también implica modificar hábitos
Desde el Ministerio de Salud señalaron que esta transformación no solo depende de herramientas tecnológicas, sino también de un cambio en las prácticas internas del sistema sanitario.
Rodríguez reconoció que se trata de un proceso gradual, que requiere compromiso y tiempo, pero aseguró que el objetivo final es mejorar tanto la accesibilidad como la calidad de la atención para todos los ciudadanos.
