¿Comprarás online esta Navidad? Así que ten mucho cuidado de que nadie acabe arruinando tus veladas con una estafa.
Durante todo el mes de diciembre, el ritmo de compras se vuelve frenético. Puedes encontrar ofertas de todo tipo, descuentos o promociones. Algunas tiendas incluso adelantan las rebajas hasta los primeros días de enero. Tiene sentido, estas semanas concentran un gran porcentaje de todas las ventas anuales. ¿Quieres comprar sin riesgo en Navidad? En las siguientes líneas te mostramos la guía definitiva.
¿Es posible comprar online sin riesgo en Navidad?
Comprar online sin riesgos esta Navidad no solo es posible, sino que tienes todo el derecho a hacerlo. Es cierto que muchas personas dudan en vender en Internet y prefieren hacerlo en la tienda, pero el comercio electrónico también es un lugar seguro.
Es innegable que cuando uno va a una tienda física cualquier queja parece sencilla. Además, si una prenda no te queda bien, puedes devolverla de inmediato. Sin embargo, el comercio en línea también es seguro. De hecho, tras la pandemia del coronavirus, cada vez son más las personas que optan por esta opción.
Eso sí, si quieres que tu compra navideña sea segura, debes conocer tus derechos como cliente y, sobre todo, tener claro cómo debes actuar si algo sale mal.
Lamentablemente seguro que conoces a alguien que hizo una compra con toda la ilusión del mundo, casi siempre a un precio extrañamente bajo, y ni siquiera recibió el pedido, no había forma de reclamar y la web ha desaparecido por completo. ¿Sabes lo único que era cierto? El pago que recibió del banco.
No queremos asustarte, pero queremos que sepas algo: si eres usuario de compras online, debes extremar las precauciones. Su riesgo de ser estafado y tener que reclamar aumentará dramáticamente.
¿Cómo comprar online de forma segura?
No queremos desanimarte de comprar estas vacaciones online, todo lo contrario. La mayoría de las páginas son legales y cumplen con todas las regulaciones. De hecho, comprar tus regalos en cualquier tienda que tenga local físico, como Zara o Mango, ya es una garantía. Lo mismo ocurre con plataformas como Amazon.
El peligro viene cuando los sitios web no son tan conocidos, estos consejos te serán útiles para no arriesgar tu dinero:
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Certificado de seguridad. Los principales navegadores solo muestran sitios web que parecen ser seguros y tienen el certificado de seguridad SSL. Deben comenzar con «https» y mostrar un símbolo verde, lo que significa que la información está encriptada.
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Asesoramiento judicial. Revisa que tengan el aviso legal, que es un documento que certifica que están sujetos a las normas legales.
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Condiciones de compra. Te muestra tus derechos respecto a la compra en sí, también respecto a devoluciones o reclamaciones.
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enlaces extraños. Nunca siga un enlace sospechoso que lo saque de la página principal.
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Yo pago. Lo mejor es pagar con tarjeta de crédito. Si te estafan, puedes reclamar la devolución de tu dinero. Eso sí, ojo porque tendrás que hacer infinidad de trámites para conseguirlo. Otra opción es PayPal, ya que suele analizar muy bien a los clientes con los que trabaja.
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Premio. Si algo parece demasiado barato para ser verdad, tenga cuidado. Las estafas por Internet a menudo se presentan con ofertas que nadie parece poder rechazar. Aunque a veces son reales, haz todas las comprobaciones que te recomendamos.
¿Qué puede hacer si es estafado mientras compra en línea?
Hay muchas estafas que puede enfrentar en Internet. Lo más habitual es que el producto no llegue, que no cumpla las condiciones de compra o que llegue dañado.
Por extraño que parezca, algunos sitios web inicialmente confiables tienen la costumbre de enviar productos devueltos a los clientes que compran en línea. Si no se ha desempaquetado, puede que no sea un problema. Sin embargo, somos conscientes de casos en los que se ha utilizado el artículo. Aquí también tiene derecho a quejarse, ya que ha comprado algo nuevo.
Esto es algo que ocurre especialmente cuando la empresa tiene tienda física y online. En lugar de obtener estas devoluciones con descuento, las envían en línea pensando que nadie las reclamará.
Cuando haces una denuncia en estos y otros casos, puedes estar bien y contento con la respuesta de la empresa. ¿Qué puedes hacer si no? Lo descubrirás en los siguientes apartados.
¿Cómo se protegen los consumidores?
Los compradores están protegidos por la ley de consumidores y usuarios. Fue creado para proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores. También vela por su dignidad y sus intereses económicos. ¿Sabes lo más importante? Esto también cubre a aquellos que realizan sus compras en Internet.
En principio, tienes al menos 14 días desde la recepción de un artículo para devolverlo. El sitio web debe reembolsar su dinero. Además, si la compra está en mal estado, tienes derecho a la devolución o sustitución. Sin mencionar que obtienes una garantía de tres años que cubre cualquier compra en línea. Le recomendamos que lea atentamente los términos antes de realizar la transacción.
¿Dónde denunciar si te estafan?
Si la empresa no actúa como usted cree que tiene derecho, debe acudir a la oficina de atención al consumidor más cercana. Deberá traer toda la documentación y completar una serie de formularios. Entonces tendrás que esperar su respuesta.
Cuando se trata de una estafa, lo mejor es acudir al método de pago, el banco o PayPal por ejemplo, también tendrás que dar muchos pasos y esperar su respuesta.
¿Cómo puede ser más fácil presentar un reclamo?
La verdad es que presentar cualquier reclamación de este tipo es bastante engorroso. Por lo tanto, le recomendamos que cuente con el asesoramiento de expertos. Confiar en una empresa que te ofrezca defensa legal es una de las mejores inversiones que puedes hacer en este momento.
Cuando es un abogado quien reclama por ti, todo es más fácil. Las empresas suelen entrar en razón cuando ven que tienes asesoramiento profesional. De lo contrario, los procedimientos se vuelven tan largos que los consumidores se dan por vencidos en muchos casos.
Además, si has sido víctima de una estafa, él se encargará de realizar la reclamación con el banco o con cualquier otro medio de pago. Sabrán que hablas en serio y que tienes apoyo.
¿Quieres conocer tu riesgo legal al comprar online?
Si quieres saber cuáles son tus posibilidades de necesitar asesoría legal, te invitamos a realizar el test de riesgo legal. Se completa en solo tres minutos y responde preguntas muy simples.
No olvides rellenar el test, porque también puedes recibir buenos consejos sobre cómo comprar online sin riesgo en Navidad. Para que nadie estropee tus fiestas.
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